Zwroty i Reklamacje
Zwroty:
Masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania – bez konieczności podawania przyczyny. W celu dokonania zwrotu należy wypełnić formularz i dołączyć go do przesyłki zwrotnej.
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
Pobierz formularz zwrotu:
Formularz Zwrotu Towaru (POBIERZ)
Reklamacje:
Jeśli otrzymany towar posiada wady lub jest niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. W tym celu prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego i dołączenie go do przesyłki lub przesłanie skanu na adres e-mail: bok@astech.info.pl.
Na rozpatrzenie reklamacji mamy do 14 dni od momentu jej otrzymania.
Pobierz formularz reklamacyjny:
Formularz Reklamacji Towaru (POBIERZ)
FAQ - Często zadawane pytania:
Jak zgłosić zwrot?
Jeżeli zamówiony towar nie spełnia Państwa oczekiwań lub nie trafiliście z rozmiarem, należy zgłosić zwrot mailowo pobierając i wypełniając formularz zwrotu, który jest do pobrania na stronie.
Można też go pobrać, wydrukować i wypisany dołożyć do paczki zwrotnej.
Ile jest czasu na zwrot towaru?
Zwrócić towar można do 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jak nadać paczkę?
Paczkę można nadać w dowolnym punkcie odbioru paczek (Poczta Polska, DPD – https://nadaj.dpd.com.pl , Inpost – https://inpost.pl/SzybkieNadania/pl itp)
Paczkę należy nadać na adres siedziby firmy:
As-Tech Adam Szeliga
Ul. Jasna 14a/62
44-122 Gliwice
Czego nie można zwrócić?
– towary zakupione na specjalne zamówienie klienta
– produkty noszące ślady użytkowania
– towar z wykonanym nadrukiem/haftem
– towary powystawowe
– towary wyprzedażowe – czyli oznaczone w nazwie jako „Wyprzedaż”…
– Sprzedający nie przyjmuje zwrotów zakupionych towarów (po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy) wysłanych przez kupującego ’za pobraniem’.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Pokrycie kosztów transportu zwrotu/wymiany leży po stronie Kupującego
Jak złożyć reklamację?
Jeżeli wystąpiła niezgodność w dostawie, lub jeżeli otrzymany towar jest wadliwy (w rozumieniu ustawy o prawach konsumentów „niezgodny z umową”). Należy zgłosić zaistniałą sytuację mailowo, ze wskazaniem wadliwego produktu i opisem niezgodności. W celu weryfikacji zakupu konieczne jest także podanie danych kupującego, daty zakupu, oraz skan paragonu lub faktury.
Reklamację należy zgłosić za pomocą formularza pdf dostępnego na stronie i załączyć go do wiadomości mailowej oraz potwierdzić zapoznanie się ze szczegółowymi informacjami zawartymi w regulaminie sklepu As-Tech
Jak wygląda proces reklamacyjny?
Po wpłynięciu informacji reklamacyjnej, sprawa zostaje przekierowana do działu reklamacji, gdzie zostaje weryfikowana, w razie konieczności zostaje podana informacja o doręczeniu dodatkowych informacji/zdjęć.
Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zostaje ustalony z klientem sposób jej rozwiązania.
Ile trwa rozpatrywanie reklamacji?
Termin odpowiedzi na reklamację jest narzucony ustawowo i nie powinien przekraczać 14 dni od momentu wpłynięcia zgłoszenia reklamacji.
Kto pokrywa koszt wysyłki w przypadku uznania reklamacji?
Jeżeli reklamacja jest zasadna i konieczna jest wysyłka/odbiór towaru to koszty transportu pokrywa Sprzedający.